18 ноября 2025, 21:32
30
Российским банкам, по мнению эксперта по борьбе с телефонными мошенниками Екатерины Дуб, стоит переходить к ручной проверке переводов, чтобы снизить количество необоснованных блокировок.
Об этом она рассказала в беседе с «Ридусом», комментируя ситуацию, которая обострилась после заявлений главы Банка России Эльвиры Набиуллиной. Регулятор в последние недели усилил контроль операций, что привело к всплеску жалоб на блокировки.
Набиуллина 18 ноября признала, что в попытке защитить клиентов от мошенников Центробанк «перегнул палку», массово ограничивая доступ к деньгам без чёткого объяснения причин.
«Борясь с мошенничеством, мы где-то перегнули палку. Клиентам не всегда объясняли, почему заблокированы средства… Надеюсь, проблема будет решена», — заявила она на конференции ЦБ «Фокус на клиента».
По словам Екатерины Дуб, такой результат закономерен: за последние 15 лет вопросами противодействия телефонным мошенникам системно не занимались ни банки, ни операторы связи, ни государственные структуры. Лишь в этом году, после того как президент обратил внимание на проблему, начались реальные подвижки.
Эксперт уверена, что без увеличения числа сотрудников, которые вручную проверяют операции, банки не смогут избежать тотальных ограничений.
«Только так, по-другому никак. Иначе блокировки будут настигать людей, которые вообще никогда не имели никаких дел с мошенниками, но где-то засветили свой счёт, когда VPN покупали, а робот увидел в этом угрозу», — пояснила она. Дуб добавила, что и при ручной проверке полностью исключить спорные случаи всё равно не удастся.
Ситуация усугубилась после того, как 13 ноября ЦБ утвердил шесть новых признаков подозрительных переводов. Под риск попадают, например, крупные переводы самому себе с последующей отправкой от 200 тысяч рублей людям, с которыми не было операций полгода. Эксперты рекомендуют россиянам избегать нетипичных действий в онлайн-банке и обязательно подтверждать крупные операции, чтобы не оказаться в числе тех, чьи счета временно заблокируют.
