26 августа 2025, 17:56
235
Банк России обязал кредитные организации подробно информировать клиентов о причинах заморозки карт, счетов или ограничений доступа к дистанционному банковскому обслуживанию — в частности, к мобильному банку.
Согласно информационному письму, опубликованному 26 августа, банки должны сообщать не расплывчато, а «полную и достоверную» информацию, включая указание конкретного федерального закона и его нормы, на основании которых блокировка была применена.
В регуляторе подчеркнули, что необходимо чётко разграничивать основания, связанные с противодействием мошенничеству в рамках закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», и антиотмывочные меры по закону № 115-ФЗ «О противодействии легализации… и финансированию терроризма». При этом банки обязаны разъяснять клиентам, какие конкретные шаги нужно предпринять для защиты своих прав и снятия блокировок.
Регулятор также отметил, что анализ обращений клиентов показал практику необоснованного наложения двойных ограничений — ссылаясь одновременно на оба закона без достаточных оснований. Такой подход признан недопустимым, и банки должны его прекратить.
Банк России намерен контролировать, как кредитные организации выполняют эти требования.
Нарастающий интерес к данной проблеме подкрепляют данные: за первые шесть месяцев 2025 года в Банк России поступило 182,4 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов — это почти на 19 % больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В том числе на кредитные организации было направлено 111,7 тысячи жалоб — рост составил около 28,6 %.
Профсоюз работников платформенной экономики «Новый труд» ещё в июне сообщал, что с мая 2024 по май 2025 года в открытых источниках зафиксировано свыше 29 500 жалоб на блокировки карт и счетов. В числе причин называют усиление финансового контроля и сложности регулирования подобных инцидентов.
